Экспертиза гарантийного товара

Содержание

Сроки проведения экспертизы товара

Экспертиза гарантийного товара

Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.

Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.

Когда требуется экспертиза?

Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

  • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
  • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
  • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

Как заказать экспертизу?

Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.

Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

  • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
  • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.

В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.

Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.

Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

  • товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
  • вещь имеет существенные изъяны.

Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

Особенности возвращения продовольственных товаров

Продукты питания подлежат возвращению в магазин, если они имеют несоответствующее качество. Согласно нормам российского законодательства, качественные товары не будут приняты продавцом.

Продавец отказался обменять некачественную продукцию или вернуть её стоимость? Если вы убеждены в низком качестве продукта, обратитесь с ним и чеком, подтверждающим факт совершения покупки, в ТО Роспотребнадзора.

Сотрудники инстанции бесплатно проведут проверку товара в кратчайшие сроки и привлекут нарушителя к ответственности.

С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara/

Экспертиза товара ненадлежащего качества: где и как проводиться, сколько длится по закону

Экспертиза гарантийного товара

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза.

В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон.

Результаты этой процедуры становятся решающим фактором в деле защиты прав потребителей, в том числе в суде. Расскажем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто ее должен организовывать и оплачивать.

Экспертиза товара и проверка качества — разные процедуры

Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества (диагностику). П. 5 ст. 18 ЗоЗПП описывает эти процедуры.

Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца. Она показывает, есть ли у товара недостаток, а также были ли выявлены следы неправильной эксплуатации.

По итогам сервисный центр выдает акт технической проверки, на основании которого магазин проводит возврат (ремонт, обмен) покупки или отказывает в нем.

В этом документе нет указаний на методику исследования, только конечный результат.

Важно знать! Основная цель проверки качества — выявить, если ли в товаре неполадки. Цель экспертизы — определить, почему они появились.

Дополнительную экспертизу продавец организует и оплачивает, только если между ним и потребителем начался спор о причине возникновения дефекта. Как это происходит: проверка качества выявила, что неполадки в товаре есть, но они появились по вине владельца.

Случай не гарантийный, поэтому возврата (обмена, бесплатного ремонта) не будет. Покупатель считает, что брак производственный. Он требует проведения экспертизы — более глубокого исследования товара с целью выявить причины появления недостатка.

Продавец соглашается и оплачивает ее.

Проведение экспертизы доверяют не сервисным центрам, а специализированным независимым организациям. По результатам оформляется акт (заключение). Это комплексное исследование, которое выявляет причинно-следственные связи между воздействующими факторами в процессе изготовления и использования товара и его текущим состоянием.

Эксперт делает выводы о качестве объекта изучения, потребительских свойствах, соответствии ГОСТ и другим стандартам, возможности дальнейшего использования. В акте подробно описывает процесс и методику исследования, подтверждает свою квалификацию. В общем, выводы эксперта более серьезны, чем результаты диагностики в сервисном центре, и более достоверны.

Виды экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза бывает:

  • Внесудебная, организованная магазином;
  • Внесудебная, организованная покупателем;
  • Судебная.

Ст. 18 ЗоЗПП определяет, кто должен проводить экспертизу при возникновении спора о причине недостатка. Инициировать ее вправе покупатель, а организовать и оплатить магазин.

Если результат — брак производственный, продавец принимает товар и возвращает за него деньги (проводит гарантийный ремонт или обмен).

Если результат — недостаток эксплуатационный, потребитель компенсирует магазину затраты на экспертизу.

Результат такого исследования имеет решающее значение в споре между продавцом и потребителем. Обжаловать его можно только в суде.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится покупателем по своему желанию и за свой счет, если диагностика сервисного центра не нашла недостатки. Выводы эксперта в этом случае магазин не обязан принимать в расчет, поэтому, как правило, потребитель обращается в суд.

Деньги за организацию такого исследования магазин не вернет, если потребитель лишил его возможности самостоятельно провести проверку качества (не сдал товар вместе с претензией на возврат, а сразу обратился к эксперту). В то же время, если независимый специалист оспорит выводы сервисного центра и докажет, что они неверны, суд может взыскать с продавца компенсацию стоимости экспертизы в пользу покупателя (п. 1 ст. 98 ГПК РФ).

Судебная экспертиза проходит в рамках рассмотрения дела согласно постановлению судьи, если он сомневается в результатах проведенных сторонами самостоятельных проверок. Оплачивает ее проигравший.

К судебным экспертам выдвигаются более жесткие требования в отношении их квалификации, опыта и др. В частности, они предупреждаются об уголовной ответственности за заведомо ложные результаты проверки.

Как проводят экспертизу?

Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом — сотрудником государственной или частной организации. Методику, на которой базируется исследование, каждая компания разрабатывает самостоятельно с учетом системы стандартизации РФ (ГОСТ). Поэтому процедура может отличаться. Но в любом случае специалист проводит:

  • Внешний осмотр и поиск явных дефектов, деформаций корпуса;
  • Проверку работоспособности и соответствия тому, что заявлено производителем в технической документации;
  • Внутренний осмотр — изучение товара в разобранном состоянии, поиск сорванных пломб, наличия следов ремонта, воздействия высоких температур, грязи и воды и др.

На основании результатов осмотров эксперт делает выводы о характере дефекта и причине его появления. Он описывает методику и свои логические выкладки. Поэтому, в отличие от краткого акта технической проверки, заключение эксперта часто занимает несколько листов.

Если потребитель хочет присутствовать на проверке, организованной продавцом, он выражает это желание письменно. Тогда ему сообщают место и время проведения процедуры.

Если покупатель заказывает свою экспертизу, он сообщить о ней продавцу. Это необязательно, но демонстрирует его гражданскую добросовестность.

К сведению! В некоторых случаях уклонение от экспертизы, препятствование ей — это уже достаточное для суда основание встать на сторону другого участника дела (п. 3 ст. 79 ГПК).

Срок проведения экспертизы

ЗоЗПП регулирует сроки удовлетворения требований потребителя или отказа в них. Это 45 дней на проведение гарантийного ремонта (ст. 20), максимум 20 дней на обмен (ст. 21), всего 10 дней на возврат (ст. 22). За это время магазин должен уложиться с проверкой качества.

Получив отрицательные результаты проверки, магазин сразу же оформляет отказ в возврате (ремонте, обмене). Вручая его потребителю вместе с товаром, он фактически исполняет свою обязанность согласно ЗоЗПП.

При этом спор о характере недостатков может и не возникнуть, даже если сервисный центр переложил вину за появление брака на потребителя, то есть фактически отказал в гарантии. Поэтому утверждать, что экспертиза должна быть проведена в эти же 10 (20, 45) дней, нельзя. Тем более что эксперт как третье независимое лицо не всегда находится в шаговой доступности.

Поэтому на практике потребитель и магазин действуют так. Первый получает отказ в возврате (ремонте или обмене) по причине эксплуатационного характера недостатка. Он не согласен и требует экспертизу, о чем пишет претензию в свободной форме. На ее рассмотрение у магазина есть разумный срок — чаще всего это 10 дней.

Обратите внимание! Срок проведения самой экспертизы определяется договором между специалистом и тем, кто эту процедуру оплачивает (продавец, покупатель). Это, в среднем, от 10 до 60 дней.

Результаты экспертизы

Перед экспертом ставят несколько вопросов — именно на них он должен дать четкий ответ в своем акте. Как правило, они касаются причины возникновения конкретного брака, вызвавшего спор между сторонами.

Но экспертизе подвергается весь товар. И если специалист находит дефекты, которые не обнаружил сервисный центр, он описывает их в акте. По каждому недостатку указывает степень значительности, характер (скрытый, явный) и то, как он влияет на возможность использовать товар по назначению.

Присутствующие при проверке потребитель, продавец или их представители расписываются в заключительном акте. Все выявленные нарушения, свое несогласие с процедурой или результатами указывают в специальном разделе.

Стоимость экспертизы

Сколько стоит экспертиза, зависит от ее сложности, региона проведения, срочности, количества поставленных специалисту вопросов. В целом оплата не превышает 10% цены товара и колеблется в пределах от 3 до 50 тыс. руб.

Как выбрать независимого эксперта?

Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности (в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.

Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз.

В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание.

К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация (его работодатель) должны соответствовать профессиональным требованиям.

Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию.

Важно знать! Методика проведения экспертизы должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет юридическую доказательную силу.

Нужна ли консультация юриста?

Экспертное заключение часто принимается судом в качестве неопровержимого доказательства. Поэтому подвергнуть его сомнению, отменить крайне сложно. Для этого нужно внимательно читать документ и знать, за что «зацепиться»: отсутствие методики, нестыковки в логической цепочке, неточные ответы и др. Увидеть все это может только профессионал в сфере защиты прав потребителей.

Опытный юрист поможет найти своего независимого специалиста, поставит перед ним грамотные вопросы, отстоит его заключение в суде. В случае необходимости ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Обращение к профессионалу в таких делах — правильный выбор и потребителя, и продавца.

Источник: https://glavny-yurist.ru/jekspertiza-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Экспертиза товаров ненадлежащего качества в лаборатории в Москве

Экспертиза гарантийного товара

Приобретая бытовую технику, электронику, мебель и другие товары, покупатели часто сталкиваются с заводским браком, механическими дефектами и прочими недостатками изделий. По закону потребитель имеет право обратиться в магазин и обменять нерабочую или плохо работающую продукцию. Также покупатель может просто вернуть товар и потребовать свои деньги.

К сожалению, большинство продавцов не соблюдают законы. Они стараются доказать клиенту, что поломка произошла по его вине, поэтому и ремонт покупатель должен проводить за свой счет.

В этом случае помочь может только независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится специальными экспертными центрами.

Получив заключение такого экспертного центра, покупатель может смело потребовать компенсацию от лица магазина или пойти в суд, если продавец не идет на контакт.

Если вы не знаете, кто делает экспертизу и где найти центр, имеющий разрешение на подобную деятельность, обратитесь в «МОС ЭКО-СЕРВИС». Мы работаем в Москве на законных основаниях и проводим все исследования в собственной лаборатории. Выданный нашими специалистами документ позволит вам легко добиться возврата денег или обмена некачественного товара на продукцию без дефектов.

Что проверяется в ходе экспертизы?

Во время проведения этой процедуры в первую очередь уделяется внимание заявленному покупателем дефекту. Он изучается нашими специалистами с целью подтверждения или опровержения этого недостатка. Если проблема действительно существует, проводятся дополнительные исследования. Они включают в себя:

  1. Наружный осмотр устройства для выявления механических повреждений.
  2. Разборку и внутренний осмотр технически сложного товара. На этом этапе также определяются возможные механические повреждения и следы попадания жидкостей.
  3. Изучение функционала устройства и его соответствия характеристикам в инструкции.

Такой порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества позволяет выявить заводские дефекты и повреждения, появившиеся по вине покупателя. Если вы бережно обращались с товаром и соблюдали все требования по эксплуатации, но при этом мы выявили какие-либо недостатки в работе изделия, результаты экспертизы будут в вашу пользу.

Экспертиза товара

Сколько времени занимает проверка?

Наш центр старается сократить срок экспертизы товара, уделяя максимум внимания каждому клиенту. Но время проверки может быть увеличено, в зависимости от сложности проблемы. В любом случае мы вкладываемся в определенные законодательством нормы. По закону покупатель имеет право на экспертизу товара ненадлежащего качества в течение:

  • 10 дней, если он хочет вернуть деньги, снизить цену на бракованное изделие или компенсировать ремонт, проведенный за свой счет;
  • 20 дней, если речь идет об обмене товара (при отсутствии нужной модели в магазине срок может быть продлен до 30 дней);
  • 45 дней, если требуется гарантийный ремонт за счет продавца или производителя изделия.

Поэтому сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от ваших целей.

Что служит результатом проверки?

Проведение проверки завершается составлением заключения эксперта. Кроме того, экспертиза при возврате товара ненадлежащего качества также должна сопровождаться заполнением акта осмотра изделия. Если решение будет принято не в вашу пользу, вы сможете внести в акт замечания для оспаривания решения. В акте указывают:

  1. Место и время проведения проверки.
  2. Участников исследования.
  3. Информацию о товаре.
  4. Состояние заводских пломб.
  5. Наличие или отсутствие дефектов.
  6. Подписи экспертов.

После проверки специалисты оформляют заключение. В нем фигурируют:

  1. Дата и время составления документа.
  2. Информация о лице, потребовавшем проведения экспертизы.
  3. Предполагаемые дефекты.
  4. Подробная информация о товаре.
  5. Результаты испытаний.
  6. Решение эксперта.

Помните, что покупатель не обязан спрашивать разрешения магазина на проведение экспертизы. Однако продавец имеет право присутствовать во время проверки. Поэтому вам лучше заранее оповестить магазин о времени и дате исследования, чтобы потом не возникло осложнений. Точно так же покупатель имеет право присутствовать во время проверки, если ее инициировал продавец или производитель.

Сколько стоит проведение экспертизы и кто должен за нее платить?

Стоимость экспертизы рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Ведь она зависит от типа товара и сложности дефектов. Поэтому вам будет проще позвонить нам и узнать, сколько стоит экспертиза. Мы расспросим вас о сути проблемы и рассчитаем ориентировочную стоимость. Более точные данные вы получите только после осмотра товара.

Если вы станете инициатором процедуры в качестве покупателя, вам придется самостоятельно заплатить за услугу. Однако при обнаружении не зависящих от вас поломок вы сможете потребовать возврата потраченных денег от продавца или производителя (если будет выявлен заводской брак).

Некоторые магазины сами интересуются, где провести экспертизу, чтобы доказать причастность покупателя к появлению дефекта. В этом случае все расходы ложатся на продавца. Но если мы обнаружим, что поломка произошла по вине покупателя, вам (как покупателю) придется компенсировать расходы магазина на проведение экспертизы.

Как и где заказать услугу?

Если вы еще не решили, где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, обратитесь в «МОС ЭКО-СЕРВИС». У нас:

  1. Эксперты с большим стажем работы.
  2. Хорошая репутация.
  3. Доступные цены.
  4. Широкий спектр услуг для юридических и физических лиц.
  5. Лаборатория, оснащенная современным оборудованием.
  6. Минимальный срок проверки.

Звоните, уточняйте детали, заказывайте услугу и получайте достоверное заключение по вашему товару.

Источник: https://mosecoservice.ru/services/ekspertiza/tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

В каких случаях и кем проводится экспертиза

Экспертиза гарантийного товара
?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2013-01-15 16:12:00 potreb_prav
potreb_prav
2013-01-15 16:12:00 Category:

Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов.

Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами.

Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Проведение экспертизы в основном зависит от действия или недействия гарантийного срока на товар. Принцип распределения этого бремени содержится в ч.6 ст.

18 ЗоЗПП:”Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.”

Гарантийный срок установлен и действует

Если на товар установлен (действует) гарантийный срок, то в соответствии с п.5 ст.

18 ЗоЗПП, “в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.”

Потребителю желательно присутствовать при проведении продавцом экспертизы, хотя бы для того, чтобы исключить возможные махинации с товаром. Потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на экспертизу. Например, руководствуясь следующими аргументами:

“В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения экспертизы товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки экспертизы специалисту, проводящему экспертизу, непосредственно в день проведения экспертизы и к указанному времении (место и время проведения экспертизы прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения экспертизы не препятствует осуществлению права должника на проведение такой экспертизы, а лишь способствует осуществлению моего права на присутствие потребителя при проведении экспертизы, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.”

Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав. Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет. Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:

Ст.9 п.1 Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские праваСт.12 Защита гражданских прав осуществляется путем:… самозащиты права;Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.

Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.

Меры фактического характера, направленные на охрану прав граждан или организаций, могут быть как предусмотрены законом, так и вытекать из обычно принятых в обществе мер такого рода.По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам.

Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено.

Гражданский Кодекс РФ предоставляет физическим и юридическим лицам право самостоятельно защищать любые свои гражданские права без каких-либо ограничений в характере отношений, из которых они вытекают (из имущественных или связанных с ними личных не имущественных отношений; договорных или вне договорных).

В случае, если продавец не сможет доказать вину потребителя в возникновении недостатка (или же иные причины его возникновения, не зависящие от продавца), или же доказать это не представляется возможным, то должен будет удовлетворить его требование.

Гарантийный срок истек

Если гарантийный срок истек, то в соответствии с п.5 ст.

19 ЗоЗПП, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это означает, что продавец не обязан удовлетворять требование потребителя до тех пор, пока потребитель не предоставит продавцу доказательства производственного брака, или того, что недостаток возник по иным причинам до передачи товара потребителю.

Прежде, чем проводить экспертизу за свой счет, желательно предъявить свое требование продавцу и дождаться либо отказа удовлетворить требование, либо требования со стороны продавца предъявить доказательства отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка, либо истечения срока удовлетворения требования (для того, чтобы продавец не смог уклониться от возмещения потребителю расходов на экспертизу). Ну и когда необходимые доказательства будут получены, необходимо повторно обратиться к продавцу с основным требованием, а также с требованием возмещения понесенных убытков.

На товар вообще не был установлен гарантийный срок

В этом случае действует действует то же правило, что и в случае, когда гарантийный срок истек: прежде, чем проводить экспертизу за свой счет, желательно предъявить свое требование продавцу и дождаться либо отказа удовлетворить требование, либо требования со стороны продавца предъявить доказательства отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка, либо истечения срока удовлетворения требования (чтобы продавец не смог уклониться от возмещения потребителю расходов на экспертизу). Ну и когда необходимые доказательства будут получены, необходимо повторно обратиться к продавцу с основным требованием, а также с требованием возмещения понесенных убытков.—————–

Стоит отметить, что в соотв. с ч.8 ст.5 ЗоЗПП продавец (изготовитель) несет бремя выяснения характера недостатка и в том случае, когда на товар (по истеч. гар.срока) действует дополнительное обязательство (ПДС в Эльдорадо, ПДО в М- и пр.). Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требование потребителя (оговоренное условиями такого доп.обязательства), если не докажет его вину в возникновении недостатка.

Кто вправе проводить экспертизу?

Само понятие экспертизы, проводимой при возникновении споров по качеству товаров, законом не определено, не определен порядок ее проведения, не указаны лица, которые могут выступать в роли эксперта.

По сути дела, поручить проведение экспертизы можно кому угодно, надо только, чтобы это лицо имело опыт, знания в рассматриваемом вопросе.Нередко покупатели требуют проведения какой-то особенной экспертизы учреждением, имеющим какую-то специальную лицензию на проведение экспертизы.

Вызвано это юридической безграмотностью этих потребителей. В настоящее время в соответствии с нормами Федерального закона от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ “О лицензировании отдельных видов деятельности” лицензированию подлежит только деятельность по проведению экспертизы промышленнойбезопасности.

Любая другая деятельность по проведению экспертиз не требует каких-то лицензий.

Обязанность потребителя возместить продавцу расходы на экспертизу

ч.5 ст.18 ЗоЗПП:”В СЛУЧАЕ СПОРА о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. …

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.”Очень часто продавцы, принявшие товар от потребителя, сходу отправляют его на экспертизу, не дождавшись возникновения спора с потребителем о том, по какой же причине мог возникнуть недостаток. Такие продавцы сильно подставляются. Не обязательно, что потребитель начнет спорить, не признавать свою вину в возникновении недостатка, узнав результат проверки качества, в ходе которой, помимо всего прочего, может зародиться предположение о причине возникновения недостатка. И получается, продавец напрасно потратился на экспертизу, в проведении которой не было никакой необходимости (тем более, если очевидно, что недостаток явно непроизводственного характера), возмещать которую по этой причине потребитель не обязан. Что, впрочем, не мешает продавцу при возникновении спора сослаться на результаты этой экспертизы, пусть и несвоевременно проведенной.

Чтобы не дать продавцу самостоятельно как-либо инициировать спор (и в итоге не стать “без вины виноватым”? т.е.

обязанным возместить расходы продавца на экспертизу, которой доказана ваша вина), нужно предупредить продавца в тексте претензии о том, что с причиной возникновения недостатка вы пока что не спорите, и в случае возникновения у продавца предположения о причинах возникновения недостатка просите его уведомить вас об этом для того, чтобы дальше вместе с продавцом принять решение о необходимости проведения продавцом экспертизы.

Вопросы на экспертизеКОНФЛИКТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯСУТЯГИН А.В.Вопросов должно быть несколько, но не много: ответ на один вопрос не может прояснитьсути дела, а большое количество вопросов может внести путаницу. Все вопросы должны бытьвзаимосвязаны между собой. Ответ на первый вопрос должен давать возможность правильноответить на второй и так далее.

При составлении вопросов нужно постараться исключитьвозможность получения расплывчатых и неоднозначных ответов, каждый ответ должен бытьмаксимально понятен и информативен, поэтому вопросы должны быть такими же.Первым всегда следует ставить вопрос: имеются ли у товара недостатки и если имеются, токакие? То есть имеет ли смысл отвечать на остальные вопросы.

Поскольку понятие недостаткатовара неразрывно связано с условиями договора купли-продажи о качестве товара, то припередаче товара эксперту вместе с ним необходимо передавать и письменный договор, еслитаковой имеется, или информировать эксперта об условиях продажи товара.

Еще одним вопросом необходимо указывать следующий: в какие промежутки времени возникили мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков и связаны ли эти промежутки времени скакими-либо событиями, происходившими с товаром, в том числе с передачей товара покупателю?Очень часто бывает так, что точно определить, когда именно возник недостаток товара или жевозникла причина, приведшая к его возникновению, невозможно, но есть возможность определить,произошло ли это до передачи товара покупателю или после.Остальные вопросы должны раскрывать суть недостатков, имеющихся у товара, по мнениюпокупателя, а также обстоятельства их возникновения. Все подготовленные вопросы должны бытьсобраны в письменном задании, которое под расписку о получении передается эксперту.Результаты любой экспертизы оформляются составлением заключения, котороеподписывает лицо, проводившее экспертизу. Заключение должно содержать ответы на всепоставленные перед экспертом в задании вопросы.

Примерный образец акта передачи товара на экспертизу:

Ввидео о том, как НЕ следует проводить экспертизу.

https://new..com/video-911618_169993255?list=9d88b4e19edcce6f35

Как видно из ролика – все стороны плохо представляют, зачем они собрались вместе и что собираются выяснять.Отдельного внимания заслуживает “эксперт”, решившая пропиариться на камеру. От того и решение вынесла в пользу потребителя. Да только экспертиза “тухлой” оказалась.Единственный плюс видео – вот так следует видеофиксировать проведение упомянутой процедуры.

Веселый разбор одной экспертизы

https://new..com/video-911618_171053507

Рекомендации

ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫКАЧЕСТВА ТОВАРОВ, УСЛУГДепартамент потребительского рынкаРостовской области(Для организаций

и индивидуальных предпринимателей)

https://new..com/doc122549090_408869320?hash=17eabf1e79285d8fca&dl=7798b7f63b4c979eaf

права потребителей

  • Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки -…
  • О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию Навеяло жизненной…
  • Распространенная ситуация. Потребитель сдал товар (не из перечня ТСТ – это важно) на гарантийный ремонт. Срок ремонта нарушен, но при этом, продавец…

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/3658.html

Сдаем товар на экспертизу

Экспертиза гарантийного товара

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца?

Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество.

Экспертиза – это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель – определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты.
Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу .

Право на безопасность: потребитель имеет право на безопасный для жизни , здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)
Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.

Если вы знаете свои права, вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются.

Как правило, в магазине товар выглядит идеально и его качество не вызывает сомнений. Уважаемые потребители, не будем забывать, что основное назначение изделия служить верой и правдой своему владельцу, и если вы обнаружили брак в приобретённом товаре или имеете претензии к его качеству, то нужно отнести такой товар обратнов магазин.

Частенько продавец отказывается рассматривать претензию на основании отсутствия чека за купленный товар. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

А теперь задача сложнее: купленный вами товар оказался оказался бракованным.

Согласно п.5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя одновременно с письменной претензией. Письменная претензия оформляется в двух экземплярах. В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О.

, адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных  п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт;  замена;  возврат денег). Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества.

  Продавец должен принять у потребителя претензию т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Факт данной проведения должен отражаться  в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке. (потребителю при этой процедуре лучше присутствовать).

И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы – установить причину появления дефекта в товаре.

Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. 

Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. ч. и технически сложные.

В перечень технически-сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;  катера, яхты, лодочные моторы;  холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические;  персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др. Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

https://www.youtube.com/watch?v=OgPYelfGlAw

Продавец проводит экспертизу за свой счет.

Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя.

Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты). По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

Настоятельно рекомендуем присутствовать при проведении экспертной оценки вашего изделия (товара) т.к. нередки случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца.

В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине (например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва).

В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Дабы не допустить подобную ситуацию, советуем вам присутствовать при экспертизе и в письменной форме попросить продавца о своевременном оповещении с указанием точного времени и места ее проведения.

Ещё один совет: лучше проводить экспертизу в присутствии вашего представителя – эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения.

Впрочем, если вы упустили эту возможность, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Правда, это исследование вам придется оплачивать уже за свой счет.

Но если их результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, а кто виноват. Иск о защите прав потребителя может предъявляться в суд по выбору истца по месту жительства или нахождения истца; по мету жительства или нахождения ответчика; по месту исполнения договора; по месту причинения вреда. В случае признания судом потребительской экспертизы, продавец её полностью оплачивает.  

Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров». Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы  считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель.

Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом,  проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст.

18 Закона требование, то  проверка качества (экспертиза) товара  должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП. Например, исправить  брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия. Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро.

Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ.

ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом.

Подведём итоги:

  • Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги.

    В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. В этом случае необходимо проведении экспертизы качества товара – что правомерно с точки зрения закона.

     

  • Принципы осуществления экспертизы представляют собой особые требования к продукции, связанные со спецификой сырья, повышением качества, особенностями технологии производства и т.д., которые отражаются в стандартах – ГОСТах, ОСТах, ТУ и обязательны для выполнения в пределах данной отрасли.

     

  • Во время гарантийный периода именно продавец обязан сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее. После окончания гарантии (или при отсутствии таковой) расходы на экспертизу возлагаются на покупателя.

    При подтверждении заводского брака, магазин обязан выполнить требования покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.
     

  • Экспертные заключения могут быть использованы в суде, т.к. являются официальным документом доказательного значения.

Татьяна Козлова

Изображения: “© Depositphotos.com/Svetlana Khvorostova”, “© Depositphotos.com/Anna Ivanova”

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru

Поделитесь с друзьями: 

Как получить посылку с аукциона eBay, и какие виды доставки существуют

3 июля 2008
 

Лот оплачен, осталось лишь его получить. В этой статье мы расскажем о доставке с Ebay, какой вид выбрать. Как избежать проблем с таможней, как безопасно получить посылку, а также, что делать, если присланный товар оказался бракованный.

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит?

19 мая 2008
 

Что делать, если, повинуясь распродажному азарту, вы накупили массу ненужных вещей? Вернуть их обратно в магазин. О том, как правильно возвращать уцененный товар, читайте в нашей статье.
Обмен и возврат товара. Факты против аргументов

29 января 2008
 

Проблемы, связанные с возвратом и обменом товаров достаточно часто возникают среди покупателей. В нашей статье мы расскажем, что делать, если вы столкнулись с данными проблемами, какие права есть у потребителя, а какие у продавца.

Источник: http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=99

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.