Срок подачи досудебной претензии в страховую компанию

Содержание

О порядке и правилах составления досудебной претензии по осаго

Срок подачи досудебной претензии в страховую компанию

Досудебная претензия в страховую компанию – официальное обращение владельца авто, в котором выражено несогласие с определёнными действиями юридического лица (страховой компании), предоставляющего услуги.

Оформляется в письменном виде с указанием причины возникновения спорной ситуации, описанием обстоятельств, требованием добровольного решения вопроса без дальнейших судебных разбирательств. В большинстве случаев вызвана несогласием с объёмом денежной выплаты и неудовлетворительным качеством ремонта.

Её составление — обязательная процедура непосредственно перед началом разбирательств в суде.

Рассмотрение споров по заключённым договорам обязательного страхования регулируется ФЗ от 25.04.2002 № 40 с последними дополнениями и нововведениями, вступившими в силу в конце сентября 2017 года.

Требования закона о выплатах по ОСАГО

С марта 2017 года вступил в силу новый порядок компенсаций по страховому полису ОСАГО. Основное изменение – перечисление денежных средств не автовладельцам-физлицам, а в автосервисы и ремонтные мастерские для проведения восстановительных работ, замены повреждённых запчастей и т.д. Однако в законе об ОСАГО имеются исключения:

  • если в результате страхового случая автотранспортному средству нанесен серьёзный ущерб и оно не подлежит восстановлению;
  • если стоимость ремонтных работ превышает максимальную страховую сумму в 400 тыс. рублей (автостраховщик может предложить доплату за ремонт);
  • получение тяжкого или среднего вреда здоровью;
  • смерть водителя (страховая выплата в пользу родственников);
  • письменное заявление о выплате от человека с ограниченными возможностями;
  • если у автостраховщика отсутствует возможность в организации ремонта на СТО в указанные в законе сроки;
  • в случае многократных нарушений автостраховщиком порядка натурального возмещения и ограничения его права направления на СТО (решение выносит Банк России, срок запрета – не более 12 месяцев);
  • если причинён вред другому имуществу (не только транспортным средствам);
  • если полная стоимость ремонтных работ превышает максимально установленную сумму в случае самостоятельного оформления ДТП по европротоколу. При этом страхователь должен отказаться от внесения доплаты за проведение авторемонта. На данный момент максимальная сумма денежной выплаты составляет 50 тыс. рублей. С 1 июня 2018 года её размер увеличится вдвое.

В таких ситуациях имеет смысл рассчитывать на денежные выплаты по досудебной претензии. В остальных случаях на законных основаниях предлагается натуральное возмещение, т.е. ремонт на СТО.

Когда и для чего составляется досудебная претензия?

Досудебная претензия по ОСАГО, как инструмент воздействия на страховые компании, используется владельцами транспортных средств в следующих случаях:

1. Некачественный ремонт автомобиля

Некачественное выполнение работы и срыв сроков ремонта ТС, которые установлены законодательством, являются причинами для направления жалобы автостраховщику в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Перед подписанием акта приёма-передачи автомобиля проведите визуальный осмотр.

Укажите видимые недостатки, например, дефекты нового лакокрасочного покрытия. После ремонта ДВС, коробки передач, тормозов и прочих технических узлов можно провести независимую экспертизу, которая даст объективную оценку и выявит скрытые дефекты.

В случае оказанной услуги несоответствующего качества автовладелец имеет право на возмещение ущерба за ремонт, компенсацию морального вреда и дополнительную денежную выплату. Обратите внимание, что автомобиль не старше двух лет ремонтируется у официального дилера. Максимальный срок проведения работ составляет 30 дней.

За недочёты по качеству и затянутости ремонта ответственность несёт не автосервис, а страховщик.

 2. Нарушение срока выплаты

Законодательство устанавливает 20-дневный срок возмещения ущерба в денежной форме с момента написания и подачи заявления. В него не входят праздничные и выходные дни. Таким образом, срок выплаты может растянуться на месяц при наличии праздников (майских выходных или «новогодних каникул») в календарном месяце.

При задержке выплат автостраховщику начисляется просрочка, составляющая один процент в сутки от общей суммы задолженности. Если отведённое законом время прошло, а денежные средства так и не поступили, то автовладелец направляет претензию. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении «запускает дело» в суде.

 3. Уменьшение суммы выплаты или полный отказ в возмещении

Источник: https://avtocity365.ru/zakon-avto/dosudebnaya-pretenziya-po-osago/

Претензия в страховую компанию по ОСАГО и КАСКО в 2020 году

Срок подачи досудебной претензии в страховую компанию

С принятием в 2014 году поправок к ФЗ №40-ФЗ, вступившему в силу 25 апреля 2002 года, на владельцев транспортных средств, которые недовольны действиями своей страховой компании, возложена новая обязанность. Ее суть отражена в статье 16.

1 Закона «Об ОСАГО», отвечающей за урегулирование конфликтов, связанных с заключением договоров о страховании. Теперь водители обязаны при спорных ситуациях обращаться не сразу в судебный орган, а попытаться урегулировать вопрос мирным путем.

Иными словами сначала подается претензия в страховую компанию, и только потом, при получении отказа или игнорировании требований можно обращаться в различные инстанции.

Что представляет собой претензия

Претензией к страховщику называется выраженная в письменном виде жалоба автовладельца на неправомерные действия фирмы. Одновременно документ также содержит требование об исправлении недочетов или ином восстановлении прав собственника машины.

Бесплатная консультация юриста по составлению претензии>>

Основные виды

Среди видов претензионных документов выделяются:

  1. Простая претензия. Представляет собой подкрепленное обоснование требование о несогласии с действиями страховой компании. Целью составления является сообщить фирме о недостатках оказанной услуги или проведенных работ, а также выдвижение определенных требований с обоснованием необходимости их выполнения. Так как подобная бумага обычно не используется для представления в суде, строгих требований к ее оформлению не существует.
  2. Досудебная претензия. Цель составления этого документа заключается в попытке добиться выполнения определенных действий от страховщика, с дальнейшим представлением бумаги в суд при отказе фирмы, заключившей договор по ОСАГО, выполнять свои обязательства. Так как бумага будет выступать в качестве доказательства предпринятия шагов к мирному урегулированию спора со стороны автовладельца, ее необходимо составлять по определенным правилам.

Требования документа напрямую зависят от характера спора между водителем и страховщиком. Однако можно воспользоваться и общим шаблоном для всех случаев, скорректировав его под индивидуальные параметры конкретной ситуации.

Общая часть претензии не зависит от деталей спорной ситуации и от того, по ОСАГО или по КАСКО был застрахован заявитель. Она состоит из:

  • Названия фирмы, заключившей договор о выдаче полиса страхования.
  • ФИО гражданина-пострадавшего, либо наименование организации, если транспортное средство принадлежит юридическому лицу.
  • Указания места проживания и регистрации собственника, если в его качестве выступает физическое лицо, либо юридического адреса, если потерпевшей стороной является организация.
  • Обозначения способа передачи денежных средств в случае удовлетворении требований, обозначенных в документе – наличными в кассе, или посредством банковского перевода. В последнем случае дополнительно указываются реквизиты счета для зачисления.

Основная часть претензии, содержащая в себе обоснование произошедшей ситуации и выдвижение требований, может разниться в зависимости от ситуации:

  1. Если составляется документ, требования о выплате страхового возмещения, образец должен включать подробное описание ситуации, в связи с которой возникли обязательства со стороны страховой компании, а также ссылку на соответствующие статьи законодательства или пункты договора об ОСАГО, подтверждающую обоснованность требований.
  2. В случае составления претензии о занижении выплат, образец, помимо описания ситуаций и требований, должен обязательно содержать доказательство обоснованности большего возмещения, чем было выплачено пострадавшему. Для этого предварительно проводится независимая экспертиза, результаты которой вносятся в текст документа. А копия заключения эксперта присовокупляется к сопроводительному пакету бумаг.
  3. При подаче претензии о затягивании по срокам выплаты компенсации или проведении ремонтных работ обязательно необходимо включить в текст бумаги просьбу дать письменный ответ с обоснованием задержки.
  4. Претензионный документ по некачественному ремонту обязательно должен содержать перечень недостатков, обнаруженных владельцем транспортного средства при передаче автомобиля в пользование.

Существует еще один вид претензий – о возврате страховки по кредиту. Однако подается данный документ не в страховую компанию, а непосредственно в банковское учреждение, предоставляющее средства во временное пользование.

При его составлении обязательно необходимо указать в тексте, что заем был полностью выплачен, и уже на основании этого утверждения выставлять требование о возврате части средств, пошедших на страхование.

Также в претензию вносятся реквизиты документов, сопровождающих сделку – кредитного договора и полиса ОСАГО.

Дополнительным пунктом любой претензии, согласно 151 статье ГК РФ, может вносится требование о возмещении морального ущерба. Но перед тем, как написать итоговую сумму компенсации, необходимо четко определить критерии в связи, с которыми она должна быть выплачена.

Последняя часть претензионного документа должна сообщить страховщику о намерении потерпевшего обратиться в суд, в случае неудовлетворения указанных требований. В конце ставиться подпись заявителя и дата составления документа.

Сопроводительная документация

Помимо самой претензии страховщику должны быть предоставлены некоторые бумаги. Их отсутствие может спровоцировать отказ в рассмотрении просьбы потерпевшего, либо ее игнорирование. В перечень документов входят:

  • Подтверждающий личность пострадавшего документ – паспорт, или заменяющая его бумага.
  • Сопроводительная документация на автомобиль: СТС и ПТС.
  • Действительный полис ОСАГО, выданный страховщиком после заключения договора с автовладельцем.
  • Если претензия направлена на взыскание компенсации, либо увеличение ее размера – справка о происшествии, выданная сотрудником ГИБДД, либо европротокол.
  • В случае, если был причинен вред здоровью держателя страховки – медицинский документ, подтверждающий ущерб.
  • При проведении экспертизы – заключение, выданное специалистом.
  • При наличии дополнительных расходов – подтверждающие их наличие чеки и квитанции.
  • Если претензия содержит требование об устранении недостатков автомобиля, возникших при проведении ремонта – договор об оказании подобных услуг, выданные СТО страховщика.

В зависимости от ситуации и требований страховой организации список может дополняться иными бумагами. Если потерпевший не знает точно, какие документы следует прикреплять к претензии, ему поможет квалифицированный юрист.

Процедура подачи

После составления претензии и прикрепления к ней списка соответствующих документов, необходимо передать бумагу страховщику. Это можно сделать двумя способами:

  • Лично, посетив офис организации. При этом необходимо взять с собой два экземпляра претензии. Один изымет сотрудник страховой компании, а второй останется у заявителя. На нем в обязательном порядке должна быть проставлена печать о принятии документов, являющаяся доказательством попытки мирного урегулирования со стороны потерпевшего. Поэтому нельзя заключать устные договоренности с представителями фирмы: суд, ссылаясь на статью 16.1 ФЗ «Об ОСАГО», обязательно потребует удостоверить факт подачи досудебной претензии.
  • Отправив письмо посредством Почты России. При этом посылка должна быть заказной, следует также воспользоваться дополнительными услугами организации и сделать опись документов, а также заказать уведомление. При обращении в суд последнее и будет выступать в качестве доказательства составления претензионного документа и его передачи страховщику.

Передача претензии обычно не вызывает сложностей. Исключение составляют случаи, когда фирма, выдавшая полис, перестала существовать, например, из-за отзыва лицензии на ведение деятельности, либо из-за банкротства. Тогда потерпевший должен направить жалобу в Российский союз автостраховщиков. Организация принимает как претензии, отправленные по почте, так и электронные жалобы.

Кто может составить и подать претензию

Документ составляется и подписывается непосредственно лицом, подписавшим договор об ОСАГО. Подача претензии иными гражданами не допускается – это может спровоцировать законный отказ страховой компании от удовлетворения требований. Исключением являются лица, действующие на основании доверенности, удостоверяющей передачу полномочий на взаимодействие со страховщиком.

Сроки рассмотрения

ФЗ №40-ФЗ устанавливает срок, в течение которого страховщик должен удовлетворить изложенные в претензии требования заявителя, либо отказать в их исполнении, предоставив письменное обоснование. Он составляет 10 суток, исчисляющиеся со дня подачи жалобы. Из данного периода исключаются выходные и праздники.

Претензия при натуральном ОСАГО

Возмещение ущерба, причиненного транспортному средству при ДТП, может быть как материальным. Так и натуральным. В первом случае пострадавший имеет право на получение определенной суммы, выступающей в качестве компенсации. Во втором страховая компания обязуется устранить все возникшие неисправности на собственной станции техобслуживания.

https://www.youtube.com/watch?v=iE-zNDdCxR4

Если результаты проведенного ремонта не удовлетворяют автовладельца, он также может направить претензию в адрес страховщика. Водитель может при рассчитывать на:

  • Повторный ремонт, проводимый с цель устранения неисправностей
  • Денежную компенсацию

Рассмотрение жалобы также производится в 10-дневный срок.

Причины отказа в удовлетворении

В некоторых случаях отказ страховщика считается законным:

  1. Ситуация, описанная в претензии, не попадает в категорию страховых случаев.
  2. Предоставлен неполный перечень документов. Либо среди них отсутствует бумага, обосновывающая требования потерпевшего.
  3. Жалоба подана третьим лицом, у которого нет доверенности от имени владельца ТС.
  4. Составитель претензии нарушил установленные в договоре ОСАГО и законодательством правила, например, не подал первое заявление о возмещении в установленный срок.
  5. Претензия оформлена неправильно, в ней отсутствует важная информация.

Если заявитель не согласен с решением компании-страховщика, он может обратиться за защитой прав в вышестоящие инстанции: РСА, Роспотребнадзор или судебный орган. Организация, рассматривающая заявление, проведет собственную проверку и установит, обоснованы ли требования потерпевшего, отраженные в претензии.

Советы адвоката по написанию претензии в страховую компанию

Как именно должно выглядеть обращение с претензией в страховую компанию – заполните форму ниже и наши дежурные юристы проконсультируют Вас абсолютно бесплатно!

(18 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/strahovanie/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu

Претензия в страховую: образец, порядок составления, срок

Срок подачи досудебной претензии в страховую компанию

   Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО или иной выплате – как правильно составить и с чего начать? Услугами страховых компаний люди пользуются повсеместно. Но не всегда специалисты добросовестно выполняют свои функции и предоставляют полное возмещение ущерба своим клиентам.

   Помощь нашего юриста потребуется для того, чтобы претензия в страховую была составлена грамотно и доходчиво. Только профессиональный адвокат учтет все нюансы и решит проблему в Вашу пользу.

Как написать претензию в страховую компанию?

   Перед обращением в суд, необходимо соблюдать досудебной порядок урегулирования конфликта-обращаться с претензией. Только так Вам проще будет обосновать суду нарушение своего права, а также иметь возможность требовать штрафные санкции, основанные на Законе «О защите прав потребителя».

   Если говорить о претензии к страховой компании по ОСАГО, то она рассматривается в течение 10 рабочих дней и дается ответ заявителю. Страховщик, либо согласен с претензией и выплачивает страхователю определённую сумму, либо отказывается, основываясь на некоторые нормы права.

   Но обратимся к нашей претензии. Претензия состоит из нескольких частей:

  • наименование страховой компании, куда направляется претензия, а также ФИО заявителя;
  • часть, включающая в себя детали произошедшего;
  • часть, состоящая из сути претензии;
  • часть, содержащая просительную сторону, что требует заявитель;
  • необходимо приложить документы, свидетельствующие о том, что Вы застрахованы в данной компании, а также подтверждающие страховой случай.

   После того, как претензия будет сформирована, ее необходимо отправить страховщику способами, которые указаны ниже.

ВАЖНО: в случае отказа, страхователь вправе предъявить исковое заявление в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы адвоката по составлению претензии в видео

Как подать претензию страховщику?

   Претензия подается страховщику следующими способами.

  1. Лично. То есть, страхователь вместе с собранным пакетом документов приходит в офис своей страховой компании и лично подает претензию. Один экземпляр со всеми необходимыми документами находится у компании, а второй экземпляр с пометкой о принятии остается у Вас на руках. В последствии, если дело дойдет до суда-это будет являться доказательством, что вы действительно обращались с претензией и вам ответили отказом, либо ответ так и не поступил.
  2. Почта. Также, со всем пакетом документов, Вы приходите на почту и отправляете документы заказным письмом с уведомлением. Это также будет служить доказательством о принятии компанией вашей претензии.
  3. Электронная почта. Нередко страховые компании принимают претензии по электронной почте. Это еще один вариант обратиться к страхователю.

   Для того, чтобы шансы на положительный ответ на вашу претензию повысился, необходимо грамотно ее составить, исходя из практики и нормативных актов. Правильное обоснование проблемы и пути ее решения, позволит решить все вопросы, не прибегая к судебному процессу. В этом Вам помогут наши юристы, которые не раз заставляли компании выполнить требования своих доверителей.

   Если претензия была составлена правильно и своевременно отправлена по месту назначения, наш юрист и в судебной инстанции сможет доказать халатность и бездействие страховщика по отношению к своему клиенту. Специалист, который будет вести дело в суде, сумеет четко обосновать и подтвердить вину страховой компании.

Когда необходима досудебная претензия в страховую компанию?

   В страховую компанию необходимо обращаться лицу, автомобиль которого поврежден в ДТП не по вине обратившегося. Однако бывает, что вина устанавливается уже непосредственно в судебном заседании, в этом случае, претензии могут писать оба участника ДТП в страховую компанию противоположного участника.

   Данный документ может подать также и представитель заинтересованного лица, для этого необходимо приложить нотариально заверенную доверенность на представителя. В таком случае, страховая компания должна рассмотреть претензию и дать ответ лицу, от кого подан указанный документ.

Претензия в страховую по КАСКО

   Претензия в страховую связана с занижением суммы выплаты за счет исключения определенных запасных частей или работ, отказ в выплате по причине нарушения условий договора и т.п.

   Часто в таких делах требуется проведение независимой оценки или доказывания отсутствия нарушений и вины в случившемся (например, если отказ связан с тем, что автомобиль попал в управление лица, не включенного в страховой полис).

Претензия в страховую компанию по ОСАГО

   Конфликт и составление претензии в данном случае связана с задержкой, спором о вине в ДТП одного из участников, отсутствием правильности в составлении страхового полиса и т.п.

Сроки подачи претензии в страховую компанию

   Вообще сроки существуют не на подачу претензии в страховую компанию.

А уже непосредственно на подачу искового заявления в суд, общий срок составляет 3 года с момента, когда лицо узнало о своих нарушенных правах. Вообще с подачей претензии, лучше не временить.

Как только вы узнали стоимость восстановительного ремонта, можете обращаться в страховую с претензией, с указанием суммы для взыскания страховки.

Срок рассмотрения претензии со стороны страховщика

   Страховые компании, обязаны рассмотреть Ваше обращение в течении пяти дней с момента получения претензии и выехать на осмотр транспортного средства. Заявитель должен предоставить беспрепятственный доступ к транспортному средству. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, можно смело обращаться в суд, ведь страховщик нарушает ваши права.

Ответ страховой компании на претензию

   После осмотра транспортного средства, страховая должна дать ответ или заключение в течении 20 дней с даты выезда на осмотр транспортного средства в котором будет одно из следующих решений:

  1. Выдать направление на рeмонт для устранения недостатков транспортного средства. В первом случае, страховая компания направляет вас на ремонт транспортного средства в организацию с которой она сотрудничает, сразу хотелось бы отметить, что запчасти ставят самые дешевые и зачастую не качественные (к сожалению, такова практика). После ремонта можно будет провести экспертизу, которая даст вам информацию по качеству замененных деталей и установке.
  2. Выплата компенсации в денежном эквиваленте. Второй случай самый лучший для клиента, и он подразумевает собой выплату по оценке самой страховой. Разумеется, оценка будет занижена до самого предела. Бороться с ними следует следующим образом, делаете собственную оценку, пишете повторную претензию с требованием к доплате на основании оценки эксперта. Страховая может доплатить. Но может и не согласится с вашим расчетом, такое решение страховой вы имеете право оспорить в суде.
  3. Отказ в удовлетворении требований заявителя. В третьем случае вам не избежать обращения в судебные инстанции, но перед обращением всегда лучше показать отказ страховой опытному адвокату, чтобы он мог дать расклад и предоставить судебную практику по похожей категории дел.

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu

Претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец 2020 года

Срок подачи досудебной претензии в страховую компанию

Многие автолюбители не понаслышке знают о том, как нелегко общаться со страховой компанией: возместить реальный ущерб после ДТП получается далеко не у каждого.  Но если действовать юридически грамотно, справедливости добиться все же можно. Правильно составленная претензия к страховой компании может помочь решить спор, не доводя дело до суда.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Когда нужно писать претензию?

Основная цель составления претензии в страховую компанию – потребовать от нее выполнить свои обязательства по выплате компенсации в соответствии с заключенным договором страхования. На практике часто происходят случаи, когда страховая компания сильно занижает стоимость нанесенного ущерба после ДТП или вовсе затягивает с выплатой. Это является нарушением договора страхования.

Законодательством о страховании предусмотрено обязательное досудебное обращение в страховую компанию до подачи иска в суд. Это значит, что без предварительного направления претензии страховой компании подать на него в суд не получится. Поэтому претензия – первый и обязательный шаг к решению конфликта со страховой компанией.

Что является нарушением по полису ОСАГО?

Обязательства страховой компании по осуществлению страхового возмещения по полису ОСАГО довольно подробно регламентированы Федеральным законом от 25.04.

2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – ФЗ «Об обязательном страховании»).

Поэтому независимо от того, с какой страховой компанией заключен договор страхования, права и обязанности сторон договора будут одинаковыми. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения со стороны страховой компании.

Страховая компания просит направить заявление о возмещении убытков в другой город

В соответствии со ст. 21 ФЗ «Об обязательном страховании» компания-страховщик обязана иметь своего представителя в каждом регионе. При этом, они должны быть уполномочены на рассмотрение заявлений потерпевших, проведение экспертизы и на осуществление выплат. Любые попытки заставить страхователя обращаться к страховой компании в другой регион являются нарушением его прав.

Занижение размера страховой выплаты

Хотя статья 12 ФЗ «Об обязательном страховании» содержит требование о проведении независимой технической экспертизы поврежденного имущества, на практике для страховых компаний такие экспертизы проводят «свои» оценщики.

В результате страхователь получает сумму значительно меньше ожидаемой.

В этом случае потерпевший праве обратиться за проведением экспертизы в другую организацию и в претензии к страховой компании о занижении выплаты потребовать доплатить недостающую сумму.

Важно! Если сумма ущерба занижена не более, чем на 10 %, расхождение в суммах считается в пределах статистической достоверности (п. 3.5 Методики определения размера расходов на восстановительный ремонт, утвержденной Положением Банка России от 19.09.2014 N 432-П). Иными словами, взыскать недостающую разницу можно только если она превышает 10 % от суммы возмещения ущерба.

Страховщик нарушает сроки осуществления выплаты

Согласно п. 21 ст. 12 ФЗ «Об обязательном страховании» у страховой компании есть 20 календарных дней на рассмотрение заявления потерпевшего. По истечении данного срока страховая компания обязана выполнить одно из трех действий:

  • выплатить сумму ущерба пострадавшему;
  • выдать направление на ремонт транспортного средства;
  • направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.

Если ничего из вышеперечисленного сделано не было, имеет место ненадлежащее оказание услуг страхования. П. 21 ст. 12 ФЗ «Об обязательном страховании» обязывает страхователя в случае несоблюдения данных сроков выплатить пострадавшему неустойку в размере:

  • 0,5 % от суммы страхового возмещения за каждый день прострочки (либо от предельной суммы возмещения, если сумма возмещения не определена) – если не выдано направление на ремонт или не направлен отказ в выплате;
  • 1 % от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки – если страховое возмещение не выплачено вовремя.

Пример. Заявление о выплате страхового возмещения подано в страховую компанию 01 февраля. Страхователь оценил стоимость ущерба, подлежащего возмещению, в 100 000 рублей.

Деньги были выплачены пострадавшему лишь 10 марта, т.е. спустя 37 дней с момента подачи заявления.

Таким образом, страховая компания обязана выплатить в дополнение к страховому возмещению неустойку в размере 100 000 руб. х 17 дней х 1 % = 17 000 рублей.

Страховщик неправомерно отказывает в выплате

Страховщик может отказать в выплате страхового возмещения, ссылаясь на самые разные причины.

Чаще всего отказ происходит, когда виновник в ДТП не определен, а спорная ситуация находится на рассмотрении в суде.

В таком случае основанием для предъявления претензии на отказ в выплате страхового возмещения будет судебное решение, определяющего виновника ДТП и, соответственно, сторону, убытки которой подлежат возмещению.

Произведен некачественный страховой ремонт автомобиля

Источник: https://SocPrav.ru/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-po-osago

Досудебная претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения по ОСАГО: образец заявления, сроки подачи и рассмотрения

Срок подачи досудебной претензии в страховую компанию

Претензия (рекламация) по ОСАГО является письменным обращением потерпевшей стороны, несогласной с результатами выполнения компанией-страховщиком своих договорных обязательств. Являясь инструментом досудебного урегулирования спора, претензия излагает жалобу на отсутствие удовлетворительного решения по страховому случаю, а также конкретные требования пострадавшей в нем стороны.

Рассмотрим практические особенности грамотного составления рекламации в страховую компанию.

Законодательная база вопроса

Закон об ОСАГО (ФЗ №40-ФЗ от 25 апреля 2002 года) является основным нормативным документом, регулирующим правоотношения сторон в области обязательного страхования ответственности владельцев автотранспорта.

Статья 16 данного закона устанавливает обязательный претензионный порядок досудебного урегулирования спорной ситуации — иными словами, перед тем, как подать исковое обращение о бездействии страховщика или неудовлетворительном его решении по страховому случаю, владелец авто должен направить ему соответствующую претензию.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 26 декабря 2017 года №58 сказано, что пострадавшая сторона может инициировать судебное рассмотрение иска к страховой компании исключительно только после того, как получит официальный ответ на рекламацию или же, если по истечении 10 дней данное обращение страховщиком будет проигнорировано.

В каких случаях имеет место досудебная претензия по осаго

Поправками к Федеральному закону №40-ФЗ с 2014 года претензионный порядок стал обязательным во всех случаях, если пострадавшая сторона не согласна с действиями страховой компании касательно той или иной конкретной ситуации. К этому могут относиться:

  • неудовлетворительный размер компенсации за материальный ущерб автотранспортному средству;
  • ненадлежащее качество ремонтных работ по восстановлению авто;
  • задержка в выплате финансовых средств;
  • отказ в предоставлении компенсации в связи с причиненным ущербом.

Как составить претензию в страховую компанию по ОСАГО

Досудебная рекламация к страховщику по ОСАГО может быть составлена в произвольной форме, поскольку единого утвержденного стандарта ее оформления на законодательном уровне не предусмотрено. В то же время в обращении следует придерживаться ключевых правил официальной деловой корреспонденции.

Письменная претензия пострадавшей стороны должна содержать следующие данные:

  • в шапке документа — реквизиты компании-страховщика: наименование организации, юридический и фактический адрес, ФИО руководителя (обращение пишется на его имя);
  • персональные данные заявителя (ФИО, адрес проживания, телефон, адрес e-mail и другие предпочтительные контактные сведения);
  • изложение фактажа ситуации и всех сопутствующих обстоятельств, ставших причиной несогласия с действиями страховой компании;
  • данные полиса ОСАГО;
  • перечень конкретных требований, предъявляемых организации, где был застрахован автомобиль. В данной части следует максимально точно и обстоятельно аргументировать запрос, ссылаясь на нормы гражданского законодательства;
  • перечень прилагаемых к рекламации документов, подтверждающих все требования.

Все изложенное в тексте визируется подписью заявителя, указывается дата составления претензии.

Какие документы понадобятся

К письменной претензии в страховую прилагаются:

  • страховой полис ОСАГО;
  • копия паспорта автовладельца;
  • правоустанавливающий документ на владение автомобилем, пострадавшим в ДТП;
  • справка о ДТП, протокол админнарушения или отказ в возбуждении дела;
  • документ, подтверждающий факт наступления страхового случая;
  • экспертное заключение, в котором будет указан размер материального ущерба.

Кто и куда может подать претензию

Согласно законодательным нормам, подавать претензионные письма в страховую по ОСАГО может исключительно владелец транспортного средства, которому был нанесен материальный ущерб.

Составленная в двух экземплярах рекламация подается непосредственно в компанию, где был оформлен полис автострахования. Обращение отправляется заказным письмом или передается лично в руки ответственному лицу в компании.

Если же страховая организация обанкротилась или же утратила лицензию на свою деятельность, такое обращение следует направить в Российский союз автостраховщиков.

Сроки подачи и рассмотрения претензии по ОСАГО

Владелец машины, пострадавшей в ДТП, может направить претензию в течение 3 лет после наступления страхового случая.

Страховой компании отводится 5 дней на рассмотрение полученной жалобы и составления письменного ответа, в котором будет сообщено об удовлетворении или отказе в предъявляемых клиентом требований.

Таким образом, на этапе досудебного разбирательства претензия к страховой компании по выплате компенсации за причиненный ущерб застрахованному авто дает возможность его владельцу отстоять материальные интересы в полном объеме. При этом в претензии важно не только грамотно изложить описание всей ситуации и объективные требования, но также и подкрепить их доказательной базой в виде дополнительных подтверждающих бумаг.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/pretenzia-po-osago.html

Как написать досудебную претензию на страховую компанию

Срок подачи досудебной претензии в страховую компанию

Обязательное автострахование было введено в нашей стране в 2003 году Федеральным законом №40. Целью введения ОСАГО являлось урегулирование споров имущественного характера, возникающих при различных дорожно-транспортных происшествиях. С этого момента все вопросы, касающиеся выплат потерпевшим в ДТП были отданы на рассмотрение частным страховым фирмам.

Данное новшество позволило значительно разгрузить судебные органы, упростив порядок возмещения убытков при автомобильных авариях. Но вместе с принятием законодательства об ОСАГО, в российскую юридическую практику вошли споры между автовладельцами и страховщиками, касающиеся порядка определения ущерба и размера компенсационных выплат.

Причины споров

Весь порядок осуществления компенсационных платежей по полисам автогражданской ответственности регламентируется соответствующим Федеральным нормативным актом.

Но, несмотря на это, разногласия между владельцами транспортных средств и компаниями-страховщиками составляют львиную долю всех юридических споров, связанных с дорожно-транспортными происшествиями.

Причина заключается в том факте, что любой страховщик, предоставляющий услуги по автострахованию, является частной компанией.

Как для любой коммерческой организации, главная цель автостраховщика – получение максимальной прибыли от своего бизнеса. Прибыль же страховой фирмы заключается в разнице между выручкой от продажи страховых полисов и затратами на компенсационные платежи по страховому случаю. Соответственно, каждая компания стремиться продать как можно больше полисов и выплатить как можно меньше денег по ним.

Поэтому нередки случаи, когда страховщики преднамеренно занижают суммы ущерба, что в итоге приводит к конфликтным ситуациям с владельцами пострадавших в ДТП автомобилей.

Исходом таких конфликтов часто становятся судебные тяжбы, отнимающие множество времени, средств и нервов у обеих сторон. Гораздо проще бывает урегулировать все спорные моменты в досудебном порядке.

Для этого автовладельцу следует подать досудебную претензию в страховую компанию.

Суть досудебного урегулирования

Претензия к компании-автостраховщику является официальным письмом, отправляемым клиентом, и содержащим перечень требований.

Чаще всего, данные требования подразумевают:

  • Увеличение размера платежа по компенсации понесённого ущерба.
  • Опротестование неправомерного, на взгляд автовладельца, отказа в выплате страховки.
  • В случае с задержкой выплат – требование ускорить рассмотрения дела и незамедлительно оплатить возмещение ущерба.

В большинстве случаев такая форма разрешения конфликта является наиболее предпочтительной как для владельца автотранспортного средства, так и для страховой фирмы.

Более того, судебные процессуальные нормативы прямо предписывают, что перед подачей заявления в суд, стороны должны попытаться разрешить возникшие разногласия самостоятельно.

Привлечение же к решению спора судебных органов рассматривается как крайняя мера, когда сторонам не удаётся прийти к консенсусу.

Порядок подачи

Однако, далеко не каждый собственник транспортного средства знает, как написать досудебную претензию на страховую компанию.

Согласно действующим юридическим нормативам, подать претензию о несогласии с действиями представителей страховой фирмы может либо лично потерпевший, либо его официальный представитель.

В последнем случае представитель должен иметь заверенную по всем правилам доверенность от своего клиента.

В ней указываются паспортные данные доверителя и представителя, а также содержится перечень действий, которые вправе производить уполномоченное лицо. Например, клиент делегирует юристу полномочия составить и подать заявление с требованиями к страховщику, собрать всю необходимую доказательную базу, а при необходимости представлять свои интересы в судебных инстанциях.

Претензия составляется в письменном виде и направляется в ту страховую организацию, клиентом которой является пострадавший.

Если задержки в выплатах связаны с тем, что данная компания обанкротилась, или у неё было отозвана лицензия на страховую деятельность, то заявление следует отправлять Союз автостраховщиков.

РСА является саморегулируемой организацией, отвечающей за деятельность всех компаний на российском рынке автострахования.

Отправить досудебную претензию в страховую компанию можно лично явившись в офис фирмы, и передав документ её представителю под роспись. Также письменное требование может быть отправлено заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о вручении его послания.

Это будет необходимо в случае, если дело дойдёт до судебных тяжб. Суд при этом обязательно затребует доказательства, что клиент пытался урегулировать спор, не прибегая к услугам органов юстиции.

Порядок составления

Форма составления заявления с требованием прописана в положениях законодательства об ОСАГО. Согласно ему, в документе должны быть соблюдены следующие моменты:

  • Заявление содержит полные сведения о владельце авто, предъявляющем требования к страховщику – Ф.И.О., паспортные данные, банковские реквизиты.
  • Наименование страховой организации, к которой выдвигаются данные требования.
  • Данные полиса ОСАГО, на основании которого должны быть произведены выплаты.
  • Указываются данные автомобиля: технический паспорт, свидетельство о регистрации в ГИБДД, договора купли/продажи, доверенность на управление транспортным средством.
  • Сформулирована суть претензий клиента к своему страховщику: требование увеличить сумму выплат, несогласие с отказом в выплате, и так далее.
  • К заявлению прилагается вся имеющаяся у заявителя доказательная база. Это могут быть копии протоколов осмотра места происшествия сотрудниками ДПС, отчёта независимого автоэксперта, и прочей документации, подтверждающей обоснованность претензий автовладельца.

Если автомобильное происшествие было оформлено без участия работников ГИБДД, по так называемому «европротоколу», то к заявлению необходимо будет приложить оригинал или заверенную ксерокопию извещения о ДТП.

Согласно юридической практике, наиболее веским доказательством правоты клиента служат материалы произведённой независимой автоэкспертизы. По её итогам эксперт может восстановить полную картину происшествия – от дорожной обстановки в момент ДТП, до технического состояния автомобилей на момент аварии.

Данный протокол, составленный и заверенный по всем правилам, является полноценным юридически документом, на основании которого пострадавший может требовать от страховой фирмы удовлетворения своих претензий.

В случае отказа страховщика пойти на компромисс, результаты независимой автоэкспертизы послужат доказательством правоты заявителя в судебном разбирательстве.

Стоимость экспертизы, в зависимости от её объёмов и сложности, может составлять от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей. Однако, при победе в судебном споре, автовладелец вправе истребовать все затраты с ответчика – своего нерадивого страховщика.

Сроки подачи и рассмотрения

Законодательством определены сроки, в течение которых владелец пострадавшего в ДТП автомобиля имеет возможность подать досудебную претензию в страховую компанию.

Гражданин имеет право подавать заявление после:

  • Получения официального уведомления об отказе в компенсационных выплатах.
  • Получения страхового платежа в сумме, не удовлетворяющей его.
  • Если в трёхнедельный срок с момента подачи заявления о выплате страховки, от компании-страховщика не последовало никакой официальной реакции.

Срок исковой давности для этого случая установлен статьёй №966 ГКРФ, и составляет З года.

Течение данного срока начинается с того момента, когда автовладелец узнал, или должен был узнать об отказе в выплате, либо о начислении неудовлетворяющей его сумме выплат.

По прошествии трёхлетнего периода никакие претензии от пострадавшего гражданина более не принимаются ни страховой компанией, ни судебными инстанциями.

Компания-страховщик, в свою очередь, в течение 5-ти дней должна отреагировать на заявление своего клиента. В течение данного срока страховщик обязан либо удовлетворить требования автовладельца, либо направит в его адрес официальное уведомление об отказе в их удовлетворении.

Претензии к некачественному ремонту

В соответствии с последними изменениями, внесёнными в закон об ОСАГО, досудебное разрешение спора со страховой компанией также возможно, если пострадавший автовладелец выбрал «натуральную» форму возмещения.

Данное понятие подразумевает ремонт повреждённого в ДТП автомобиля непосредственно при помощи компании-страховщика, в аффилированной с ней автомастерской.

При этом собственник авто не получает на руки никаких денежных средств – устранение неполадок производится под прямым контролем страховщика, и владелец получает в итоге уже отремонтированную машину.

В этом случае клиент имеет право подать досудебную претензию в страховую компанию, если:

  • У автовладельца имеются вопросы относительно качества произведённого ремонта.
  • В течение гарантийного срока, указанного в акте приёмки отремонтированного автомобиля, обнаружились технические неисправности, вызванные происшедшим ДТП.

После получения претензии к качеству произведённого ремонта, страховщик должен в пятидневный срок произвести техосмотр автомобиля.

По итогам осмотра им принимаются следующие решения:

  • Транспортное средство отправляется на повторный ремонт для устранения выявленных недостатков.
  • Автовладельцу выплачивается денежная компенсация, за счёт которой он самостоятельно устраняет неполадки.
  • Отказывается в каком бы то ни было удовлетворении предъявленных собственником авто претензий.

Если же владелец автомобиля не согласен с решением страховщика удовлетворить его требования, остаётся один путь – подавать исковое заявление в судебные органы.

Образцы досудебных претензий в страховую компанию (формы, бланки)

Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Источник: https://myjus.ru/insurance/dosudebnaya-pretenziya-v-straxovuyu-kompaniyu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.